Política de Devolución
Derecho a Retracto
Este derecho permite anular una compra sin causa, en un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto, siempre que la compra se haya realizado por internet, teléfono o a distancia.
Es decir, el derecho a retracto es aplicable únicamente y exclusivamente a compras en línea, en el caso de compras presenciales donde se tuvo acceso al producto no es una obligación legal.
Este derecho NO aplica para productos que se fabrican bajo pedido aun cuando la compra haya sido por internet, teléfono o a distancia, tampoco aplica, aunque las medidas del mismo estén establecidas por la empresa y no por el cliente, ya que la modalidad BAJO PEDIDO significa que el producto no existe al momento de la solicitud y la empresa procederá a activar un protocolo de fabricación única y exclusivamente con la confirmación de cliente.
Tampoco aplica para productos que se fabrican bajo pedido y son personalizados con medida especiales establecidas por el cliente aun cuando la compra haya sido por internet, teléfono o a distancia ya que igual que en el caso anterior, significa que el producto no existe al momento de la solicitud y la empresa procederá a activar un protocolo de fabricación única y exclusivamente con la confirmación de cliente.
Al igual que, el derecho a retracto tampoco aplica para productos como telas, espumas, cordeles, cintas, napas entre otros que se vean directamente afectados a consecuencia de la decisión de compra de un cliente, como por ejemplo el corte especifico y personalizado de un rollo de producto a petición del cliente.
Para los productos fabricado bajo pedido con medidas establecidas por la empresa, productos fabricados bajo pedido con medidas especiales establecidas por el cliente y/o productos como telas, espumas, cordeles, cintas, napas entre otros de esa misma naturaleza aplica únicamente a la garantía legal resultante del ejercicio de derecho establecido en la Ley N° 19.496, que es siempre aplicable.
Garantía Legal
La garantía legal es aplicable siempre y cuando existen fallas o defectos que:
1. Provienen de fabricación
Ejemplos:
· Costuras mal hechas de origen
· Tela mal tensada o mal fijada desde fábrica
· Estructura mal armada desde origen
· Espumas hundidas o deformadas sin uso previo
· Muebles desbalanceados por un error de armado interno
· Zippers o cierres que llegaron dañados
· Piezas sueltas o mal adheridas desde origen
· Mecanismos (si los hubiese) que no funcionan desde el primer día
2. Fallas técnicas, defectos ocultos o errores de confección
Ejemplos:
· Diferencias significativas en medidas respecto a lo solicitado
· Piezas mal cortadas que afectan el uso
· Partes descosidas al primer o segundo uso (falla de confección)
3. Componentes con defecto de origen
· Telas con fallas de tejido visibles desde la entrega
· Manchas de origen, antes del uso
· Madera quebrada o astillada al sacar del embalaje
La Garantía Legal NO cubre cuando existen:
1. Daños por mal uso
· Saltar sobre los muebles
· Levantar el producto incorrectamente
· Uso de fuerza excesiva sobre las costuras
· Tirar de una funda hasta romperla
2. Daños provocados por terceros
· Mascotas que rompen tela o espuma
· Derrames de líquidos
· Manchas por uso
· Cortes con objetos
· Exposición a humedad o calor
· Rayaduras, golpes, hundimientos causados por el cliente
3. Desgaste natural del uso
· Aplanamiento progresivo de espumas por uso normal
· Suavizado de la estructura con el tiempo
· Pérdida natural de rigidez en ciertos materiales
· Marcas por roce diario
4. Errores del cliente al entregar medidas o especificaciones
Ejemplos:
· El cliente entrega medidas incorrectas
· El cliente elige mal la densidad o el tamaño de su producto
· El cliente selecciona un color y luego dice que no le gustó
· El cliente malinterpreta una referencia, foto o información
· El cliente instala mal un producto
· El cliente no lee correctamente las instrucciones
5. Diferencias menores dentro del rango avisado y aceptado debido a ciertos procesos manuales.
Ejemplos:
· Variación leve en tonalidad por pantalla/iluminación
· Variaciones mínimas normales en productos hechos a mano
· Variaciones mínimas normales de productos debido a medición manual
· Diferencias menores en texturas o vetas naturales
· Pequeños nudos o imperfecciones propias de materiales naturales
Estas no son fallas de origen.
Requisitos para Solicitud de Garantía Legal.
1. Enviar vía correo electrónico a funiblu.general@gmail.com o hacer llegar de forma presencial evidencia de la falla o defecto de origen
2. Estar dentro del plazo establecido para hacer uso de la misma
3. Adjuntar Boleta, Factura, Comprobante de pago.
4. Proporcionar los siguientes datos del comprador:
Nombre Completo:
Rut:
Dirección:
Correo electrónico:
Nota: La recepción de una solicitud de uso de garantía legal no garantiza la aprobación de la misma.
Nota: La falta de alguno de estos requisitos lo exime del derecho.
Plazos de la Garantía Legal
El plazo obligatorio de la Garantía Legal es de 6 meses según Ley del Consumidor N° 19.496, artículo 20.
Durante los primeros 6 meses corridos desde que el cliente recibe el producto, el consumidor tiene 3 opciones definidas:
- Reparación del producto
- Cambio del producto
- Devolución del dinero
Siempre y cuando se confirme que existe una falla o defecto de origen.
Condiciones de devolución de dinero cuando aplica uso de Garantía Legal
Medios y plazos de devolución
Si pagó con tarjeta de crédito se hace reversa a la misma tarjeta en un plazo de tiempo de 7 a 14 días hábiles (depende del banco).
Si pagó con débito o transferencia se realizará una transferencia bancaria en un plazo de 10 a 15 días hábiles desde:
· La confirmación de falla
· La recepción de datos bancarios completos
La posible devolución siempre se realizará al titular de la compra, no a otra persona, sin excepción.
Costos de Traslados cuando se aplica uso de Garantía Legal
La primera instancia de hacer valer una garantía legal por fallas o defectos de origen debe ser notificada por el cliente vía correo electrónico, dentro del plazo establecido y con respaldo grafico de fotografías y videos que evidencien la posible falla para que ese material visual sea evaluado por personal de la empresa y puedan emitir un comunicado oficial respecto a los pasos a seguir para hacer llegar el producto a la sucursal de origen y confirmar en dicha sucursal de forma presencial al 100% el uso legítimo de la garantía legal.
Una vez aplicado este protocolo, se decidirá caso a caso las condiciones en las que el cliente deberá hacer llegar el producto a la sucursal de origen para que el personal la empresa realice la revisión presencial del producto y emita un segundo comunicado confirmando si aplica el derecho legal de garantía o no según el estado del producto, si existiera evidencia digital o presencial de daños por mal uso, daños provocados por terceros, desgaste natural del uso, errores del cliente al entregar medidas y especificaciones o diferencias menores dentro del rango avisado y aceptado debido a ciertos procesos manuales, estas no se consideran fallas de origen, no aplica el derecho de garantía legal y el cliente deberá asumir todos los costos de traslado asociados a la gestión.
Si es confirmada la falla o defecto de origen la empresa se hará responsable del retorno del producto a la misma dirección de la compra inicial.
Costos de Traslados cuando se aplica el Derecho a Retracto.
El Derecho a retracto NO es una garantía por falla, se trata de un derecho voluntario del consumidor que puede ejercerse dentro del plazo establecido para arrepentirse de una compra, aunque el producto esté perfecto y en ese caso, la ley establece que el proveedor NO está obligado a asumir costos que no provienen de una falla, por tal motivo el cliente en el ejercicio de la facultad personal de (arrepentirse) asume los costos asociados a ese acto voluntario, y en ningún caso la empresa devolverá el costo del despacho original ya que el mismo fue un servicio que ya ocurrió, independientemente de la voluntad de ejercer su derecho.